“和申通合作以后,双11爆仓现象就基本绝迹了。”维达华东区销售管理部负责人何经理说。
与申通合作的5年,何经理感受到了申通的高效,“双11是家家户户囤货旺季,纸巾又是刚需品,我们每年都会做爆仓预警。申通今年的专属快递方案很完善,物流端的问题完全不用我们操心,运行非常平稳。”
维达作为家清个护龙头企业,今年“双11”的单量较日常增长了50倍。面对这样在短时间内的指数级增长,对快递的收转运派各个环节都是一个考验。何经理说:“我们也尝试合作了不少快递企业。但是,很多家一听我们的单量需求,没有硬功夫,根本不敢接。”
多年来,维达在全国的多个发货仓都与申通保持良好的合作关系。其中,位于浙江衢州的华东仓订单量最大,占全国总订单量的30%。负责维达华东仓项目的申通浙江龙游网点负责人方飞表示,今年双11活动的第一天,华东仓的发货需求就涨了20倍。
开启预售尾款支付的10月31号,方飞启动快递进厂,早早安排车辆和人员进入维达华东仓,提供分拣、包装、贴单等服务,同步揽件、装车、转运,效率更高、发货更快。现场另有码头调度人员进行车辆管理。“申通提前规划好了车辆分流、货车匹配,因此华东区域的直发件都能第一时间驶向目标转运中心,”快递进厂将申通高品质服务延伸至生产环节,何经理十分满意,“专业的事交给专业的人。直发件直接就能在仓内装车发走,不用二次拆包分拣,减少快递流转次数,大大提升快递时效。”
据方飞介绍,为了“吃下”“双11”更多的单量,龙游网点于9月完成产能提升,操作场地满负荷运转,由原来的2000平方米扩大为4000平方米。同时,龙游网点还投入180万升级交叉带分拣设备,产能提升了3倍,实现自动化分拣流程,加快了出货速度,时效进一步提升。
“值得一提的是,转运中心的支持也是维达与申通长期合作的原因之一。”据悉,维达的货物抵达转运中心后,享受VIP通道,专人现场指挥,优先卸货、优先中转。“金华、丽水、衢州、杭州的件可以做到当日达了!”看着今年“双11”的战绩,何经理兴奋地说道。金丽衢杭地区当日达、其他江浙沪地区次日达的成绩离不开龙游网点快件直发、转运配合等旺季保障方案。方飞表示,未来将根据快件流向,同总部一起规划维达华东地区的直发路由线路,进一步压缩中转环节,提升客户服务体验。
对于快消品商家而言,每年“双11”都是一次物流大考。为此,申通“双11”维达专项组成立专属售后客服,保持24小时实时追踪。依托全站上云的技术支持,申通实现数据监控和车辆跟踪,主动识别异常情况并及时反馈。
在末端服务方面,申通快递按需派送产品“申咚咚”覆盖全国113座城市,旺季期间100%按需派送的服务对于维达这类的大件商家来说,可以极大提高消费者的体验。“对于大件商品,顾客一般都期望送货上门,有这样的服务当然是最好不过了。”何经理表示。
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