3月1日、8日,申通快递广东大区、浙江大区陆续召开网络大会。对于两大产粮区的会议,申通快递总裁王文彬高度重视,专门在会上做了分享,除了表达做好大家发展的后盾外,还对网点提出3点期待:
1、 亲力亲为,不当甩手掌柜。网点负责人要真正当好管理者,不能当甩手掌柜。管理就是把正确和简单的事情每天做、重复做、做精细。承包区也不是承包了之,也要调动起来,当成自己的网点来要求和经营。
2、 有同理心,把进港件派好。网络每一个角都是关联的,快递承载了客户心意,派的是全网期待,大家要将心比心,一起把质量做好。
3、 直面客户,才是商业关系。客户一定要自己拜访,这才是真正的商业关系。价格是很重要,但如果只在意价格,大概率就是“黄牛”啦。知不知道客户要什么,能不能持续地提供服务兜底以及进行场景结构的升级,告诉客户申通比你想象得更好,我们是如何优化时效、减少破损、做好派件的,从而提升整个申通品牌的溢价。
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