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互联网浪潮下社区O2O的业务布局逻辑

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发表于 2014-10-28 11:14:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近读到“雕爷”的一篇《O2O未来几年的“胜负手”》,感觉很过瘾,个人认为“胜负手”是O2O分析领域少有的上乘之作,逻辑清晰,也很接地气。好的东西能够启发思路,“胜负手”几遍看下来,自己关于O2O布局的逻辑也有一些自己的想法,今天就将基本“框架”抛出来和大家探讨一二。
一、社区商圈所处环境
受互联网等的影响,O2O关联企业当前正处在一个罗兰贝格概括的VUCA世界里——动荡(volatile)、无常(uncertain)、复杂(complex)、模糊(ambiguous),颠覆无处不在,跨界四处横行,最可怕的对手可能一夜间从天而降,昔日成功的基石很有可能会变成明日发展的绊脚石,昨天还广受资本追捧的明星模式,可能很快就会成为明日黄花,而昔日一直被忽略的小角色也有可能瞬间屌丝逆袭,演绎财富传奇。
面对这样的市场状态,企业自身战略如何制定,投资者如何判断有潜力的投资标的?京东、58同城、团购网站的社区O2O战略如何做?社区001、阿姨帮、荣昌e袋洗和雕爷的新作“河狸家”谁更具未来?阿里总军师曾鸣的那句“所谓战略,就是站在未来看今天!” 或者能帮大家看得更清楚。
二、社区商圈未来蓝图
关于社区O2O哪种模式在未来更具优势?哪家企业会成为最终的赢家,相信现在这个阶段很难达成共识。然而如果谈及未来社区商圈的样子?相信很多企业应该都有一个基本的判断了(如果此时连这个镜像还没有,那真的是在“撞大运”了)——未来的社区是居民消费的主要场所之一,社区商圈本身能够为住户提供“衣、食、住、行、游、购、娱”等一站式解决方案,商家的盈利模式除了传统的“羊毛出在羊身上”那种,“羊毛出在猪身上”的例子也见怪不怪了,代表性的模式如基于社区交易数据的社区金融业务等。
三、社区商圈“蓝图”下构成要素及机会点
要在社区商圈这个基本“蓝图”下做业务布局,对此蓝图下商圈的关键构成要素,以及由这些要素延伸出来的潜在商业机会有必要有一个清晰的判断。
首先是构成要素,以家庭为单位的居民位居首席,满足居民日常消费的各类供应商也是必不可少,除此之外还必须要有一个类似“社区管家”的平台角色存在,帮着整合供应商的各种商品和服务资源,更好的服务居民,一站式方案的最终提供方,当然在这个过程中,他也会去挖掘居民的消费需求,并基于这些数据更好的“回馈”商家。
而潜在的商业机会就是由未满足的需求,或者现有服务的弊端引发而来,而当前社会资源能够很好满足的点是做社区战略时需要绕过去的,如大众化的商品供应,现在社区便利店、超市,以及网上的电商已经能够基本满足需求了,因此大众商品供应本身不会是机会,最多最后一公里配送、以及一些特色商品的供应可能会存在一些细分的机会;此外,社区商圈的服务,服务品类方面也不存在太多的机会,机会点在服务质量的监管、服务透明化、服务环节的去中间化,以及一些个性化需求的满足等。而其中最大的机会点来自于缺位的“管家”,目前顺丰嘿客、社区001的雷锋,甚至是彩生活物业,似乎都在尝试填补这一“空缺”。
四、社区商圈“蓝图”核心机会落地要点
“管家”角色是对接社区消费者和各类商品/服务供应商的综合平台(含线上和线下的业务),其集成各种商品和服务资源,为社区居民提供一站式解决方案,这也是很多盯着社区商圈布局企业想要的“终局”模式。
而在管家平台构建过程中有几件事要做好,海量供应商的寻找和整合能力;供应商服务质量的保障,要能建立起一套有效的供应商筛选和监管机制;交易规则的设计,包括一些服务标准的制定,一些商品价格的管理等;配套设施的保障,如结算工具、客服支持、物流配套,甚至是法律和保险咨询等,必须要能够营造起一个良好的交易环境,保障交易的顺利进行,功能类似社区“淘宝”,但还会有细微差别,如平台上的供应商多为社区商圈3公里半径以内的商家(或此类商家的合作伙伴)。
此外平台供需双方流量导入也是一个关键,管家平台是一个典型的双边市场,构建者需要先搞定其中的一方。如先整合商家,然后依赖丰富的商品吸引消费者入驻;或者先搞定社区消费者,再借助海量消费者的粘性吸引商家进来,实际执行过程中,无论哪一种都不轻松,但一旦做成,将构建起商业壁垒,并且收益也将非常可观。
具体整合方面,如果从供应商角度着手整合,关键点在于“收益创造与收益再分配机制”,难点在流量导入以及流量粘性构建,基本原则是“去中间化”;如果从消费者角度着手构建平台,那么关键在于“消费者信托的建立”,难点在于消费者消费大数据积累以及需求的发掘,基本原则是“建立‘私人’信任关系”。不同的切入方式在产品品类选择,以及后续的运营思路方面都有很大差别,这点是一定要考虑清楚的,在这里有一点还要提请注意,你的一种服务获得消费者信任了,并不意味着其一定会选择你的另一款产品,就像客户对海尔冰箱的各项服务都很满意,但是选择空调时,还是会优先考虑格力一样。
虽然难度重重,但未来3-5年后这样的平台一定会出现,最终可能会是2-3个不同背景的平台并存运营,就目前来看团购网站和物业公司在这领域具有一定的先发优势。
(本文作者:刘海明,物流行业分析师,关注领域:航空货运、零担物流、快递、跨境电商、物流投资、互联网/移动互联网、O2O等,目前就职于罗兰贝格)
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