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[货代的那点事儿] A016-货代故事汇第一季

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发表于 2013-9-8 22:45:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 huodai 于 2013-9-8 22:48 编辑

麦子导读】这两天的“货代故事汇—分享活动”收获颇丰,如麦子的活动宣言所说:“你贡献一个故事,我贡献一个故事,他贡献一个故事,我们一人烹饪一碟小菜,端上桌来就是一顿大餐!真人真事真性情,嬉笑怒骂皆人生!”其中的确有让人“痛恨得咬牙切齿的、无奈得仰天长叹的、激动得痛哭流涕的、高兴得人仰马翻的”,还有温馨得让麦子都羡慕不已的,现在分享出来以飨大家!内容有点长,不过值得每一位货代人耐心看完。


1. ken**:“我有一个客户,是XX地方的人,总是很看不起外地人。有一次帮他订舱去美线的货物,报价的时候船公司说30号之前进港就执行原价不涨价,结果这个人拼命的赶货终于在30号当天进港了。但是神奇的一幕出现了,船公司临时通知更改船名。但是当时我们已经报关进港了,而且船公司拒绝给我们做漏装,改配呢在港证明又敲不出来。结果这个客户各种电话炮轰,本来这个人话就多又自大,于是在他喋喋不休的时候我掐断了电话。谁知,他短信过来怒骂,还说要找人把我弄死是分分钟的事情,骂我挂他电话猪狗不如。在他骂了一个多小以后开始消停了,可怜的我还是含着眼泪默默的把问题解决掉了。”
——麦子说:船东的横行霸道,客户的不依不饶甚至威胁谩骂,实在苦了你,但你最终还是尽心尽力的把问题给处理了,很有职业操守!货代的度量都是委屈撑大的!嬉笑怒骂皆人生!加油!


2. 莎**:“客户问我要iPhone5!”
——麦子说:如果他给你带来的利润提成足以让你“返利”一个iPhone5给他,那你就投其所好吧!这也是种做客户的“手段”,不过别让他得寸进尺。


3. na**:“1)中南美代理总是搞不清状况,发邮件也经常不回复,天天REMIND,后来,很多时候我都晚上十一点左右,还没睡的时候发信给他们!!!做他们的指定货累死我了。2)半夜排关封,经常半夜被仓库电话吵醒,通知货没到,最要命的就是给客户打电话客户不接,急死人了歪,每个礼拜六都不能好好出去玩儿下,就怕这查验那出问题。”
——麦子说:1)指定货都不好做,最怕遇到合作对象的高姿态和不作为;2)对可能发生的问题做好预防,别把神经绷得这么紧张,适度放松一下自己。


4. 萍**:“毕业那年应着自个是学物流管理的,便面试一个物流公司,在我的印象中物流公司是搬运工,一个站台,一辆货车,一张桌子,一把秤坨,还有几个人。没想到来面试竟然是办公大楼,一人一位,门面非凡。见着一个总监一个经理面试,一问就是:对货代的看法?照实说了:原以为货代就是送货的站点,想不到贵公司像个酒店。那时候还不知道叫货代,我们说是物流公司,严重的书生气。后来不知不觉中人事就通知我去上班了。刚刚开始做业务,很是辛苦,每天25块钱,算是补贴,天天坐在位置上背机场三字代码,培训航线知识,到货站搬货贴标签,熟悉单证怎么流通的。哈哈~其实,那时没学到啥,只知道个大概。每个礼拜都有考试,当然,我肯定不是考的最好或是最差的那个,有点平凡。两个月后开始打电话,一个团队的感觉真好,有个死皮赖脸的同事专门打指定货,要么骗自己是海关验货要么说自己是商检局的要找负责人。后面我们就接到货了,我们就转正了,我们的工资就1500了,按月来算。在职场,心气太高,公司制度太多,不服管,没关注于公司同事的相处,平时不爱应酬,公司聚餐喝酒或是唱歌,无法融入,有点被边缘化的感觉,越做越不开心。然后,故事的结局是我现在要离职了。”
——麦子说:就像我A014一文中说的那样,“和大多数行业一样,货代这个行业不是什么朝阳行业,没有金融行业那样的暴利,没有能源行业那样的福利,更没有国家公务员那样的权利。这里,只有像房产中介行业那样的辛酸,只有像保险销售那样的无奈,还有像快递员那样的艰苦,甚至更胜一筹。”“这个行业的人为因素很重,“人”在中间起着关键性的作用,人心不聚财难聚。因此,货代业务员必须对外对内都得重视人脉关系,掌握了各个环节的人脉资源,遇到问题时都相对容易解决。”其次,我们都不是“贵子”,都需要付出更多的努力和汗水,货代这个行业没有想象中的那么差,其他行业可能也没有想象中的那么好,如果你认为有更适合你的行业、公司、岗位,当然,也不妨理性的衡量后勇敢的去做你自己!


5. Ku**:“上周一上午,接到了一个大票货,是我做货代以来最大的一票货,那一大票货很多人在抢,我中午都没休息,最后在紧张的报价与谈判中拿下了,经理也特别为我开心,那时候感觉就像打了胜战一样凯旋归来,超级兴奋,说话都语无伦次了。然后这大喜的背后隐藏着暴风雨…首先,客户原有的货代因为没抢到这票货而在客户面前诋毁我,说很多货代都知道我这个人不好,工作能力有问题,公司也有问题等等一大堆,搞得客户对我有点担心,担心他们说的都是真的;其次,都已经跟客户确认好了价格,装柜时间等等,下午接到船公司通知说要涨价了…每个柜子涨100美金!!!这对我来说简直就是晴天霹雳啊!!当我听到这个消息时快疯了!!船公司他涨我们,但是我们不能涨客户啊!不然肯定没得做了,最后硬着头皮决定按原来确认的价格给客户做这一票货;以为后面没事了,谁知道拖车那边又出了问题,车坏了,晚点了,客户要去工厂鉴装的,是个大龄老外,人家一早8点就在那里等了,车子下午才到,斋月他又不吃不喝的,搞得我都愧疚死了!!一直跟客户道歉都感觉没用了,客户气得说不装货了,然后我们让司机压夜!以为这件事完了,后面没事了,谁知祸不单行啊!在报关这一个环节又出问题了!!!一个柜子放行后被查柜!!当天截关的当天被查,我们拼了老命去搞,但最后还是没赶上船,更要命的是下周船不来了,2个星期的舱租柜租啊!!!到时候海运费又涨了,6%增值税又来了!!伤不起啊!!!!这一个柜子就把我前面的业绩都搭进去了!!我简直要悲痛欲绝啊!!最重要的是我被别人说不好的时候货就出事了,客户会怎么看?肯定会觉得人家说得没错,事实就是这样,哎,跳进黄河都洗不清了!
最后客户无奈的接受了这一切,哎,估计这个客户以后都没得做了...这个七月咋那么黑暗啊!!哎,做货代真不容易啊!!一个不小心就亏到解放前了!!不过,我觉得我还是挺幸运的,我所遇到的这些事,做货代嘛,就是要经得起大风大浪,大起大落,不然人生平平淡淡的就过去了多没意思,人生总是有得有失,我现在失去了,以后会得到更多的!!崭新的8月来临了!要跨过去!继续努力拼搏,为了更美好的明天!!”
——麦子说:看你的这个故事就像看惊悚片!跌宕起伏,一波未平一波又起。货代这行的所谓“服务”,往往不是货代能控制的,我们都是本着以“最好的服务”回馈客户,但无奈我们只是整个服务链条上的一个环儿,成了是整个链条的功劳,败了却是我们这个环儿的罪过...不过在你有了这样的惊悚经历后,你的抗打击能力更强了!从故事的结尾可以看出,你的心态很好!加油!


6. MA**:“我最难忘的是刚做货代时做操作,做了一年,因为服务好,有的客户指定要给我走货,老板就是不让我做sales,郁闷死了。”
——麦子说:如果你的职务仅仅是操作,那你就应该做好操作的事情,骑驴看马总是不好的,当然,你在操作的岗位上积累了操作经验、提高了服务意识,今后不管在哪个公司做销售都是如虎添翼的。


7. 景**":“做货代,最让我难忘的人,就是我的第一位女上司,同时也是公司的副总,生活中我叫她老姐。当初是她面试的我,是她给我引见给公司老总,说给我一次进公司的机会,是她告诉我什么是货代,要怎么做好货代,是她带我出去拜访客户,一层楼一层楼的见,纠正我应该怎么打招呼,怎么跟同行交换名片,保持联系。后来,我们一起上下班,一起吃饭,一起购物。生活中,她还教你怎么煮饭,怎么炒菜等等。感谢我的这位女上司,感谢我的老姐,感谢生活。”
——麦子说:在货代的职场,能遇到这么一位待你如亲的上司,真是好福气!你的感恩之心也值得所有人学习。


8. Le**:“我的故事:货代三个月,拿的是最基本的工资,一单都没成,突然再想,毕竟自己在这行沒有任何经验,所以贵在坚持,可是呢?没看到任何希望,我开始迷茫了?我还需要继续坚持吗?(这更偏向于心理纠结吧!不是故事哦!是匿名的吧!)”
——麦子说:力荐你看我A014一文《货代销售系列之"新人你在烦恼什么"?》。


9. 洋**:“最讨厌指定货代,态度不好,收费也比不指定的高很多,作为工厂的外贸,不懂报关之类是正常的,但是指定货代都不屑去介绍,问了还嫌烦,后面有啥瑕疵也推说是工厂资料没备好。不仅价格高,还有乱收费的情况,相当讨厌!想自己多赚点就要从我们身上乱收费么?”
——麦子说:这位直客朋友,被指定货代伤得不清啊。指定货代的姿态通常都很高,这是因为他们认为自己只是直接对老外负责,不对工厂/贸易公司负责,在这类高姿态的指定货货代眼里,只要老外对他们没意见,威胁不到与老外之间的合作关系,工厂/贸易公司就必须“服从、顺从、听从”他们的要求和安排,对工厂/贸易公司的一些咨询和请教当然也爱理不理、消极应付。


10. 最** :“自己干了货代一年多了,说一个激动的痛哭流涕的吧!自己有一个大客户,他是一个苏州的同行,他从去年9月份,给了我很多的货做,进口的出口的,他不是那种在乎价格的同行,服务好就行。至今为止我对他的服务也绝对是NO,1的,他和别人包括其他直客,在解决问题时,他永远是第一位的。他最少一个月能给我创造4000的利润,最多12000吧,当然都是人民币了,基本在7000、8000的居多,我的每个月利润构成说起来羞耻,基本百分之50-90都是他的,做的不好,自我检讨下。我们公司一般给客户同行都是两个月结款的,比如8月5日看6月份的钱付没付。今年5月份正好他被扣单了,扣的是一票特种箱,我记得利润是700美金左右的,我很着急。我也不敢问客户付没付钱,客户会反感的,我也忘问财务了。老板天天说提单船公司快签发了,客户钱呢,我说缓缓吧,老板死活不肯,看利润也没用,之前的提单已经放了,后面没有提单了。老板不在公司,我电话了两次,老板还是不放单。我逼得没招了,绝望了想告诉客户你们又被扣单了,突然老板说提单一大早已经放了,我听了就哭了,老板挂了电话,我还哭了抑制不住,怎么没人告诉我已经放了,最后才知道客户的人民币早就付了。自己委屈的哎,哭了好久同事劝了劝,老板又给我打了个电话,说以后唯一你这个客户的账期可以从5号延到15号。也许男的哭丢人,但是真的抑制不住的,也算一种合理的宣泄吧。”
——麦子说:男人哭吧哭吧不是罪,呃,开个玩笑。麦子想给你个建议,不管再“大”的客户,都事先定账期的比较好,合作中按既定规则来,每个月都做到提前提示客户把握一下付款时间,这个预警对客户只有好处没有坏处,客户不会因为你这个“唠叨”就不和你合作了,你这样做,当他的确不能按时支付时,你也好有个准备,比如提前和老板商量让他通融通融等等。


11. yu**:“我来说说我的第一个客人吧,她叫Linda,一个小业务员,比我大两岁,第一次见面是我约她看电影,那会她刚失恋,我也是,之前在QQ上聊的也是情投意合吧,见了面发现大家性格相似,都是女汉子,后来成了朋友,她对我来说不只是客人,她曾经在我最困难最失落的时候帮助我鼓励我,并且用她的经历教会我很多的东西!一直让我非常感动,货不多,但是很理解我,经常会顾忌我有没有利润,是不是低了,呵呵,当然她的货我也不舍得多赚,她对我来说,更是朋友!”
——麦子说:有这样的客户,心里总是暖暖的!珍惜!可贵!


12. 樣**:“快递拿提单还在路上还没回来,客户回复:快递会飞就好了!”
——麦子说:呃,你这客户应该是刚看完《玩命快递》...


13. 浩**:“我是做海空联运的,今天下班接了个单,半个小时过去了,订单取消...但是不是我们的原因,是客户的交货时间赶不上。不过,这反而是好事,相信大家也会碰到很多这样的情况吧?”
——麦子说:对货物出运计划把握得不好的很多,如你所说,刚订不久就取消的“反而是好事”,就怕临了截单时才来说要取消的,特别是大票货出现这样的情况更是让货代在船东面前无言以对,情节严重的还会影响货代与船公司的后续合作关系。


14. bea**:“开心的,难过的,激动的,无奈的,对入行十来年的人来说,不可能没遇上,很想也凑个小插曲,无奈人一离开公司,工作上的喜怒哀乐就不再干扰生活,看来我还是适合潜心当读者,别把不出声的忠实粉丝清扫出去哈”
——麦子说:多虑了,默默的关注也是对麦子很大的支持!


15. L**:“碰上个奇葩客户,报关7种品名,实际装货快70种...被海关查验问他要钱解决问题,非说自己黑道白道都有人,还不知道明天这么解决呢,还是买单报关的!经营单位的小伙伴都惊呆了,真是什么客户都有。”
——麦子说:如果后面没被扣货,麦子想知道一下是怎么搞定的,积累经验啊!


16. 范**:“忘不了所有的第一次!第一通电话!第一份委托!第一次完成计划!第一次业绩过六位数!太多的第一次!干一行爱一行!继续加油!”
——麦子说:麦子不多说,感受你的正能量!


17. 梦**:“我最难忘的就是我的第一票货,61儿童节那天接了一票拼箱。那是很好刚入行还是做美加线的,没头绪没人带,就是背港口,然后联系客户。后来有个客户问拼箱价格去LA的,问完我们价格还不错然后就传委托了,中间也发生好多事儿,不是太愉快但也总算顺利通关,那天六一我说这是六一儿童节最好的礼物。”
——麦子说:麦子和你一样,第一票单子大多都是努力加运气的结果!

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[LV.7]常住居民III

发表于 2017-1-5 09:00:21 | 显示全部楼层
谢谢麦子兄弟精彩分享!好文,
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