张一鸣推出抖音超市,电商大战一触即发

[罗戈导读]线上超市,不能只靠流量。

抖音超市全面开放

京东、天猫、美团之后,抖音也加入了“超市”这场混战。

近日,“抖音超市”业务正式在全国范围内上线。用户只要在抖音搜索栏或商城界面搜索“抖音超市”,即可找到这一新的购物入口。

广告

(截自抖音超市)

虽然和抖音商城同为货架电商,但既然是“超市”,自然也有不同之处。体验过后可以发现,抖音超市的商品主要为家居日用、零食特产、粮油调味、酒水乳饮、家庭清洁、美容洗护等品类,均有着较高的即时需求。

春节期间,抖音超市已经加入到了“春节不打烊”的行列当中。由于是抖音官方直发,无论是商品质量,还是配送速度等,都有着足够的保障。因而抖音超市的存在,可以视为抖音电商生态的一次重要补充。

事实上,早在去年10月,抖音超市就已率先在广州、深圳、惠州和东莞四个城市进行试点。当时的超市板块直接内嵌于抖音商城界面,用户能够快速找到入口。物流方面,抖音超市与顺丰达成合作,由其提供仓库和送货上门服务。部分商品最快可做到“次日达”。

去年11月,北京字跳网络技术有限公司申请注册了“抖音超市”商标,国际分类为广告销售和教育娱乐。

(截自天眼查)

如今抖音超市在全国范围内正式上线,或许也意味着前期的试点达成了满意的结果。而更加值得关注的问题则是,抖音超市在行业内的竞争力究竟如何?

抖音超市,向京东学了三招

如果要给抖音超市找一个“参照物”,那么京东再合适不过了。

从目前抖音超市的几大宣传点来看,隐约间似乎都有着京东的影子。

首先是经营模式。抖音超市属于平台自营,商品都是汇聚到合作方顺丰的仓库当中,随后由官方直发。自营的好处早已由京东验证,由于平台掌控整个购物流程,消费者体验能够得到极大提升。

比如可以一站式购齐商品,退换货等售后服务也更加到位。抖音超市就为自营商品提供了“安心购”服务,包含运费险、7天无理由退货等等。同时还设置了专门的“超市客服”,能够更好地对接消费者。

不过,由于自营模式的成本相对较高,抖音超市和京东自营一样,设置了较高的包邮门槛以提高客单价。在京东,大多自营产品需要满99元才能包邮;抖音超市则需要满88元包邮。

(截自抖音超市)

虽然抖音超市的包邮门槛相对更低,但对于未满足门槛的订单,抖音超市除了新用户首单包邮之外,暂未提供其它的包邮渠道。作为对比,在京东还能通过“PLUS会员”等方式获取无门槛包邮券。或许“会员制”,也会成为抖音超市未来的方向之一。

其次是商品质量。和京东一样,由自营衍生出的另一优势就是“正品保障”。平台能够更好地掌控商品来源,尽可能地避免假冒伪劣产品混入。而从消费者角度来看,自营商品有着平台背书,购买起来也更加放心。

自抖音货架商城上线以来,我们能看到其先后推出了“全球购”“品牌馆”等板块,都是以“正品保障”为主要卖点。对于电商平台而言,“正品”的重要地位是毋庸置疑的。只有靠商品质量建立起足够的信誉度,才有可能获取源源不断的消费者。

(截自抖音商城“品牌馆”)

时至今日,京东自营之所以能拥有大量的忠实用户,与其多年依靠正品积累的信誉是分不开的。而在这一点上,抖音电商还有很长的一段路要走。

最后是物流配送。京东自营最为人称道的,除了正品保障以外,就是配送效率了。同属自营模式的抖音超市,主打的又是有即时需求的商超产品,自然不能被物流拖了后腿。

我们知道,京东自营能走到今天,很大的一个倚仗就是京东物流。2007年成立,2020年才实现全年盈利,京东物流在十几年的时间里累计亏损了85亿元。

但最终的结果证明,一切的努力都是值得的。如今的京东物流,不仅能与京东自营商品形成协同效应,还在不断提升外部收入占比,成为了京东的一张王牌。

那么抖音电商是否会走上自建物流的道路?很难。一方面,自建物流投入大,耗时久。用刘强东当初的话来说,有再多的钱,都至少需要五年的时间,才能搭建出一个覆盖全国五百个城市的物流体系;

另一方面,物流市场早已趋于饱和,抖音即使入局,未来也很难向外继续发展。

去年8月的员工面谈会上,字节CEO梁汝波表示,往后的一些项目将按照更高的ROI标准进行衡量,以判断是否值得投入。在抖音整体“去肥增瘦”的当下,自建物流的ROI显然太低。可是抖音超市又需要辅以高效的物流配送,抖音只能将目光转向了顺丰。

如果单论配送速度,顺丰当然处于物流行业的第一梯队。可就算是顺丰,也很难做到像京东物流那样,在大部分城市都可以“次日达”,因为这还需要电商平台的协同。

现在的抖音超市,大部分商品的标签为四类:“次日达”“隔日达”(后天送达)和“当日发”“次日发”,且以“隔日达”居多。换而言之,抖音超市目前只能保证48小时送达。

(截自抖音超市)

当然,这背后或许也有春节假期过后快递业“复工难”的影响。但对于抖音超市这样满足消费者即时需求的电商平台,中长距离配送就算速度再快,也依然不是最优解。

这一点上,抖音超市还是需要学习京东——并非自建物流,而是优化各城市的仓库布局,以及对即时配送的探索。

京东物流的“快”,主要是因为通过算法预测、通过大数据统计了用户需求。随后优化仓库布局,并进行仓储调配。算法方面,抖音是有优势的。往后最重要的是加深与顺丰的合作,合理利用其仓库资源。

另一方面,抖音为“到家”业务准备的多个即时配送合作方,未来或许也能成为抖音超市的一大助力。一旦将这几个问题解决,抖音超市的竞争力其实不容小觑。

电商平台混战“超市”

如今,各大电商平台都盯上了“超市”这块蛋糕。

对于传统电商而言,生活必需品、快消品、生鲜产品的配送时效一直是个问题。而线上超市的模式,则可以弥补这一短板。

像是京东和美团的超市,得益于自有的即时配送团队,最快能做到“小时达”;而天猫超市基于在各地的仓储布局,也能做到最快“半日达”。

(截自京东超市)

与它们相比,抖音超市还只是个“新人”,最快“次日达”并没有什么优势。即便如此,超市依然是抖音必须要做的一件事:

一方面是为了扩充品类,满足用户的差异化需求。抖音电商初期的立足点是短视频/直播电商,但这两个模式共同的问题就是库存多、SKU少。这也是为什么抖音搭建起了货架商城,整合商品资源的同时,还完善了平台搜索生态。

然而一些即时需求较高的快消品,与抖音的推荐算法并不契合,却又有着庞大的市场。为此,抖音也只能亲自下场做自营超市,以满足用户的差异化需求。

另一方面也是为了探索新的可能性。事实上,与抖音超市更加接近的是天猫超市,而非京东超市。因为前者以自营为主,商品汇聚到仓库后再进行分拣配送;后者则是依托于第三方商超资源,通过即时配送团队进行接单配送。

因而想要完善超市业务,在抖音超市的面前有两条路:一是学习天猫超市,通过顺丰仓库完成仓储调配,再用顺丰同城进行配送;二是学习京东超市,将本地商超纳入生活服务的“到家”业务当中,再通过第三方平台进行配送。

鉴于抖音超市已经将自营商品作为主阵地,其选择前一条路的可能性更大。但也不排除抖音进军即时零售的可能性,毕竟相当于外卖的“团购配送”已经在试点当中,抖音的即时配送资源相对充足。

此外,去年年底,北京物美超市在抖音进行了试验:北京用户在直播间下单后,本地门店会进行挑拣、打包、配送,能够做到一小时内送货上门。

如果抖音能够进一步探索直播电商与即时零售的融合,说不定还能为线上超市开辟出一条崭新的道路。

凡来源为罗戈网的内容,其版权均属罗戈(深圳)供应链管理有限公司所有,转载请注明来源。文章内容系作者个人观点,不代表罗戈网对观点赞同或支持。更多深度报道,请关注“罗戈网”微信公众号
上一篇:再见,汉堡南美!再见,SeaLand!!
下一篇:2023年供应链和采购的主要趋势、挑战和机遇
罗戈订阅
周报、半月报、免费月报
1元 2元 5元 10元

感谢您的打赏

相关文章

2023-03-25
2023-03-25
2023-03-25
2023-03-25
2023-03-25
2023-03-25
活动/直播 更多

洞隐战略及及新产品发布会

  • 时间:2023-03-30 ~ 2023-03-30
  • 主办方:洞隐科技
  • 协办方:罗戈网

报告 更多

罗戈研究 | 2022中国供应链&合同物流发展报告

  • 作者:罗戈研究

¥:498.0元