海外仓核心指标-妥投及时率

[罗戈导读]海外仓核心指标-妥投及时率

指标定义

妥投及时率,也叫送达及时率,英文是D-Scan达成率。是指包裹从接到订单时间开始计算,到派送到达最后一条轨迹时间结束,这个时间段就是派送时长,统计所有订单派送时长和产品定义的SLA达标的百分比。

业务说明

从平台视角来看这个指标,这个指标代表消费者收到包裹的时间,对于消费者在平台上购物的心智影响非常重要。平台通常会根据消费者的地理位置和仓库的距离提供一个预计的送达时间(如2天),实际是否在约定的时间内送到消费者非常重要,直接影响他下次购买时对于平台的信心。

从海外仓服务商的角度来看这指标,在目前国内多数的服务商在海外的派送段都是交给当地的派送供应商,相当于把派送这个事情转包给了本地物流服务商,所以掌控力度非常低。对于本地物流派送供应商是不会区分哪些订单是海外仓来的,哪些订单是本地仓来的,在同一级别的产品他的服务标准基本上是一致的,进而这个时间的长短就由服务商的产品级别决定。

结合这个指标对平台很重要,派送服务商的服务时效强依赖产品的服务等级,就要求海外仓服务商一定要选择合适的产品来提供给平台卖家。当然海外仓服务商也可以缩短出库时间,来影响派送时长。

计算公式

妥投及时率=目标妥投日期包括订单中派送时长不超过产品定义的SLA订单数量/目标妥投日期订单总量

说明:在统计的过程中,通常以目标妥投日期为计算区间。如一个订单2022-09-01接收订单,卖家选择的产品定义的SLA时长是3天,出库时间1天,2,3,4这三天派送。分母就是目标妥投时间是9月4日这天的所有出库订单,分子是以上订单在9月4日24点前到达的所有订单。这个统计逻辑不同于前面提到的几个关键指标。

行业标准

对于妥投率这个指标平台通常不会有严格的要求,在行业里通常根据不同级别的派送产品,对于SLA的时长也不一样,所以综合来看就要达到95%以上。这里有的海外仓服务可能在产品的SLA定义做一些小动作,把服务的时长调整的稍长一点会让这个指标看起来达标。所以卖家朋友在选择服务商时,可以横向对比一下,同一个服务两个供应商是否标记了同样的时效,再来对比指标达成率会更有效。

卖货不易,尽早选择品质好的海外仓服务商,切勿贪图价格便宜,因小失大。

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