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关于快递的直营与加盟模式分析

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[LV.6]常住居民II

发表于 2010-8-28 14:36:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
上周很幸运得到论坛里朋友们的支持,让我当任快递版块第一任斑竹(试用),当时答应大家写一篇关于快递直营与加盟模式分析文章,由于上周工作非常忙故一直没有时间写,很是惭愧。今天利用休息时间写了下自己对快递的认识,下面放上来给朋友们阅读。仅限个人观点,水平有限,写的不足之处欢迎大家拍砖。

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[LV.6]常住居民II

发表于 2010-8-28 14:38:56 | 显示全部楼层
本帖最后由 zhangds 于 2010-8-28 15:37 编辑

关于快递直营与加盟模式分析

——————个人观点,仅供参考

题纲

1、快递市场细分、经营模式及品牌价值

2、与客户的服务受理端口、渠道比较

3、快件价格、成本、时限比较

4、服务水平比较

5、保险费率及赔付方式

6、简单列举些以前、现在市场上一些快递公司

7、我心中的ZJS与星辰急便


第一部分首先跟大家说一下我对快递细场细分、经营模式及品牌价值的认识

一、按运营模式分为直营、加盟两种

直营代表:EMS,民营宅急送、顺丰。

加盟模式的代表:“四通一达”,天天、鑫飞鸿、速尔等。

二、按企业性质分为国营、民营、外资、中外合资四种

国营:EMS、民航快递;

民营:顺丰、宅急送、四通一达等;

外资:FedexDHLTNTUPS等;

中外合资:嘉里大通、欧西爱斯

三、按业务范围细分为国内、国际两种

国内:可细分为区域快递公司、全国性快递两种

国际:至于国际业务,目前国内民营快递都有跟国外代理合作,所以基本上规模稍大的快递企业都附带经营经济发达地区国际快递业务。外资、中外合资就更不用说了。

四、按服务项目(或称业务类型)分为:大众型、专业型、综合型三种

大众型:普通寄递,像老百姓比较普通熟知的如,有现结、到付、月结方式;

专业型:即专注某一领域,如星辰急便专业代收货款(后面会专门讨论),还有其它上门换货、原单返回、化妆品、海鲜冷冻、危险品等特色领域。

综合型:要求企业实力较强、资金雄厚,像顺丰、宅急送,是大众型+专业型的化身,除此之外还帮客户仓储、分拣、加工。

五、新模式:电商企业自建物流配送队伍,如凡客的如风达快递、新蛋的奥硕快递、京东的圆迈快递、易迅的易迅快递

再谈谈直营和加盟品牌价值比较

突然觉得品牌价值应该由专业的营销、策划人士来解释,既然我写了题纲,那在这里我也来谈谈我个人对快递品牌的看法吧。

直营品牌:品牌塑造周期长、资金投入巨大、规划和服务范围发展速度慢    优点:服务好、形象统一、好管理    属于高端市场,利润较高。

加盟品牌:品牌塑造周期相对要快,资金投入比前者稍小、规模和服务范围发展速度快  优点:利润相对低,不过因为价格优势抢占了快件大部分市场份额。

第二部分
与客户的服务受理端口、渠道比较

直营:1、企业都设全国统一客服电话,客户发件、查件、投诉均可拔打并很快得到解决。2、设呼叫中心,客服分工明确,受理、投诉、查询一条龙。3、同时各分公司、各营业所、厅、运转中心、均形象统一(LOGO、工服、车辆等)。客户可以通过统一客服、114查询到当地服务机构联系方式。

客户寄件流程:

方式一:                    方式二:                                   方式三:

致电全国客服
坐席客服受理录单
调度分单
取件地分支接收系统取件信息
系统发取件短信指令
快递人员接收指令后上门取件
致电本区域快递人员
快递人员按约定时间上门取件
致电分公司或当地所、厅客服
分公司、所、厅客服受理并录单
调度分单
系统发取件短信指令
快递人员接收指令后上门取件


加盟:基本无全国统一电话,员工服务水平差次不齐。举例如果某客户之前一直用圆通快递,最近感觉圆通服务水平下降,想换一家的话,只能打114查询(有时还不一定能查到)。

客户寄件流程(我不画流程图了)

1、客户发货如果打到总部电话,总部客服会告诉你当地分支机构电话,让你自己打电话给分支机构发件

2、客户发货打当地分支机构发件,客服受理后通知快递员

3、客户发货直接打快递人员电话,通知取件

两者相比较,总的来说就是后者服务不太让人满意,有的时候发个件要打2-3个电话才搞定。

第三部分  快件成本、时限比较  (注:这里只讨论国内民营直营和加盟,不讨论EMS和外资的)

1KG以内的文件,上海发广州为例

直营:宅急送15元,1-2天到(80%机率1天到,20%机率2天到)

      顺丰20元,1天到(95%机率1天到,5%机率2天到)

运输方式:航空

成本分析:据我所了解,一级航空代理以前上海到广州早航班1KG成本约2.8-3.8元,晚航班约1.8-2.8元,而同方向文件快递是统一放布快件袋或纸箱打包封签后,按重量交航空公司计费的。假如快递公司收客户1000个文件到广州,即可营业额为15000-20000元,而文件平均单重以0.3KG计,1000个文件才300KG,付给航空公司最高才1200 ,除此之外快递公司只要承担一定比例的电话费、各岗位人员提成(受理、取、派、操作)、车辆油耗、税金、管理成本后,就是利润了,观众自己去算吧。

还是以1KG以内的文件,上海发广州为例

说说加盟:星辰急便12元  2-3  85%机率2天到,15%机率3天到)

四通一达10元  2-3  95%机率2天到,5%机率3天到)

特别注明:因加盟报价是基层加盟商自己定,上述举例指的是市场行情)

运输方式:汽运(现流行称卡车航班)现在汽运上海至广州约28小时

成本分析:面单0.8-1.5/张,信封袋0.3-0.4/个,总部收1.2/KG的运输费,给派送方1/票派送费

其余就是加盟商利润了(有的可能还有个中转站、分拔中心操作费,像星辰急便还有个系统使用费0.1/票)

包裹、货物我就不再举例了、利润稍微比文件高点(挣续重钱),总的来说快递就是跑量,积少成多就挣钱了。其实快递行业确实蛮辛苦了,快递人员每天早上接到派送就根据地址先做一个派送路线,上午争取把件送完,下午取件也根据取件地址设一个线路。不过对自己地盘熟悉的人来说不是什么难事。



为什么四通一达、天天等加盟模式快递抢占了大部分市场,最根本原因就是价格低!!!

关于报价补充一点:直营的到付与现结价格一样,而加盟到付价格一般是现结的1.5-2倍,其实加盟快递宣称什么到付要翻倍,是下面加盟商为了多向客户收运费的搞出来的理由(懂快递的人寄件时发到付根本不用理这理由),因为到付涉及分公司与分公司间的返款操作非常麻烦,加盟品牌和直营品牌在资金管控这方面也明显差异。

第四部分  服务水平比较

1)直营

顺丰:做标准服务须        

宅急送:做个性化服务

2)加盟

四通一达等:做最基本服务

星辰急便:专注电子商务服务

服务项目差别:直营可以提供代收货款,加盟不能做。

第五部分   保险费率及赔付方式

顺丰:保险费率0.5%,最低1元;  若出险,索赔资料齐全的全赔;

宅急送:保险费率0.5%,最低1元;若出险,索赔资料齐全的,扣除200元免赔额;

四通一达:保险费率3-5%,最低3  若出险,有的全赔,有的有免赔额;

新模式:保价

保价:即快递公司自行收取客户保价费,如果客户产品破损和丢失,公司将按损失金额或货值全部赔付。与保险不同,保险是快递公司代客户向保险公司投保,挣保险费率差价;保险或出险,损失是由保险公司承担的。目前顺丰和宅急送推出保价服务。

第六部分   以前、现在市场上的知名快递公司

EMSwww.ems.com.cn

顺丰www.sf-express.com

宅急送:www.zjs.com.cn

申通www.sto.net.cn

圆通www.yto.net.cn

中通:www.zto.cn

汇通www.htky365.com

韵达www.yundaex.com

天天www.ttkdex.com

鑫飞鸿:www.xfhex.cn

速尔:http://www.sure56.com 总部东莞

CCESwww.cces.com.cn原中诚快递,后被浙江元泰集团收购,又称希伊艾斯快递

星辰急便:www.4006688400.com 总部北京,原宅急送总裁陈平等人创办,成功从阿里集团融资。

全日通:http://www.at-express.com  总部广东

快捷:www.fastexpress.com.cn   总部香港

港中能达:http://www.gnd56.com 总部广东

联昊通:www.lts.com.cn

亚风快递:www.broad-asia.net

彪记:www.pewkee.com,总部台湾

全一快递:www.apex100.com  总部上海,现被中外运收购

特能:www.tn960.com  总部上海,专业DM广告发行,COD配送

蓝盾快递:www.ldsd.cn 总部上海,

爱彼西配送: www.abccod.com
    总部杭州,专业COD配送,主要江苏、浙江

安信达快递:www.anxinda.com

越丰物流:www.yfexpress.com.hk 总部香港  
    飞康达快递:www.fkd.com.cn 总部北京

长发物流:长江集团下属企业,快递业务已停止,大部分网点被并入全日通快递

一统快递:总部上海,已倒闭,后一帮人并入鑫飞鸿

DDS:总部深圳,已倒闭

小红马:总部北京,曾经华北地区领头羊,后高层退出快递市场

迪邦宅急送:总部上海,假宅急送,典型的李鬼。
    奇速快递:总部上海,后被鑫飞鸿收购

特别说明:因本人长期在上海从事快递、物流工作,以上为本人所知道的快递公司,全国各地还有很多区域快递公司、配送公司,请朋友们自行贴后补充吧。

综述,本来脑海里列了一个题纲,想写写自己在ZJS公司工作和自己加盟星辰急便的印象和看法的。回过头来看自己写的东西,感觉如果写出来的话就不是自己对快递模式的分析了,属于个人工作心得、体会了,所以决定停笔,望朋友们见谅。其实还想写写关于两种模式的运营规划(如厅点建设和路由设计等)、,后来一想自己没有真正在这相关岗位上工作过,只是因为工作关系天天跟相关部门打交道,不能算非常清楚,所以最终放弃了这个念头。我想论坛里快递经验丰富的朋友一定也很多,欢迎私下交流、探讨。

正所谓干一行,爱一行,尽管已经没在快递行业工作了,因工作关系还是在跟快递公司打交道。时时关注快递动态,因为我对它有一种难以割舍的情感,最后想结合自己的工作经历总结为:缘系快递,情定物流!祝所有从事物流的朋友们都工作愉快,全家幸福!


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[LV.9]以坛为家II

发表于 2010-8-28 14:52:16 | 显示全部楼层
谢谢张哥的分享,从中获得些许启发,现在刚从国际物流转做快递,也请多多指教!!

该用户从未签到

发表于 2010-8-28 15:12:42 | 显示全部楼层
很有启发!当中的数据很好。我正在写关于这个问题的一篇论文,谢谢了!

该用户从未签到

发表于 2010-8-28 16:09:28 | 显示全部楼层
谢谢!对于初入快递行业的我来说,很有收获,希望今后多多指教!

该用户从未签到

发表于 2010-8-28 21:19:09 | 显示全部楼层
感谢,新版主,收获良多。
只是觉得中国近几年来快递业的发展,很大程度上是得益于电子商务的迅速崛起,并一直处于一个高速的成长期,而其中收益最大,发展最为迅速的,就要数加盟模式的快递企业,他们可以实现快速布点,这是直营的快递企业所不具备的优势。
虽然,相比较直营快递企业而言,加盟企业的品牌价值可能不高,但是受益于电子商务的成长,随着企业经营运作的日趋成熟和规范,加盟企业的品牌认同度肯定会有所提升,而不注重这方面建设的快递企业(例如,韵达快递,基本上在我们学校已经被抵制了,因为服务太差。),其市场份额将逐步萎缩。
从短期内来看,顺丰等直营快递企业仍然占据高端市场,当然他们的业务是不可能下探到低端市场的,其价格对于消费者来说,不具备吸引力,而加盟快递企业随着服务水平的提高,则很有可能侵蚀高端市场,另外,更为完善的网点建设,也是其为淘宝等众多电子商务网站青睐的原因。
至于,新模式,企业自营物流这一块,我想主要是归结于资金流以及品牌建设上面的问题吧,无论是货到付款(涉及到回款)还是其他相关的增值服务,第三方物流企业不可能与企业一条心,于是物流势必影响到企业,尤其是电子商务网站的形象,那么就只有自建物流,才能树立起良好的企业品牌和良好的资金流通道。

该用户从未签到

发表于 2010-9-15 20:47:51 | 显示全部楼层
很佩服斑竹哦,虽然已不在这个行业了,但了解的还是很专业了,我做了4年的快递,对于上述提到的某些快递企业还头一次听到,以后多向前辈学习啊!
不过能够把内容再细化的话,可以拿出来做快递企业对行业了解的培训资料了!

该用户从未签到

发表于 2010-9-15 21:53:50 | 显示全部楼层
学习了!谢谢楼主分享,希望继续分享!

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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2010-9-30 08:52:19 | 显示全部楼层
快递加盟模式要做好的话,有几点是应该重点考虑的:
1、加盟企业的作业流程及其执行情况的管控
2、客户窗口的形象,如盟主有条件的话,应建立统一的客户服务中心
3、要有一个简单实用的货物追踪和结算系统

该用户从未签到

发表于 2010-9-30 10:40:47 | 显示全部楼层
直营:宅急送15元,1-2天到(80%机率1天到,20%机率2天到)
      顺丰20元,1天到(95%机率1天到,5%机率2天到)
说说加盟:星辰急便12元  2-3天  (85%机率2天到,15%机率3天到)
四通一达10元  2-3天  (95%机率2天到,5%机率3天到)
很希望能了解这些数据的来源及统计方法。对我们这些快递的用户来说,非常有意义。谢了
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