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关于物流新人对于组织的积极影响(郑承毅)

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发表于 2019-10-5 15:09:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
青,取之于蓝,而青于蓝。
冰,水为之,而寒于水。
                      -《荀子》

    相比老员工,新人存在着工作效率低,准确率欠佳以及留职时间不稳定的问题。然而随着企业业务的增长和人员的正常流动,面对新人的入职是不可避免的,与其消极的应对,不如用积极的角度去审视新人对于组织的一些好的影响,并加以利用来助力组织的成长。为此本文试着归纳了新人对于组织的几点积极影响。

一、强化组织内老员工对于各项制度的重视程度
由于长时间的处理本岗工作,老员工一般会做得得心应手。对外,即使服务质量有所下降,也会因为与客户的私人关系而基本可以摆平;对内,会因为资历的原因,一些小的行政疏失往往也会被容忍,如迟早早退,办公室吃食等。然而新人并没有这方面的资源积累,故一旦犯错,总会显得格外的尴尬。正因为会有这份尴尬,成熟的组织一般会抓住这个机会来强化团队中人员对一些疏失的重视,毕竟“己所不欲勿施于人”,如果自己都做不到,如何去要求新人。也因为事关团队的正常运作,故老员工的反弹一般不大,只要组织负责人带好队,一般会起到积极的“鲶鱼效应”。

二、提高操作流程的标准化程度。
    在物流环节的各项对接中,往往会有很多诸如品名、流程环节描述不规范而导致的运作失误。由于老员工根据过往经验,一般可规避,所以会掩盖这方面的不足。其中主要的不规范包括以下几点:
1、货品品名
    由于未设定标准,对一个产品的描述可以是各种各样的,有口头的俗称,包装上的名称,厂家的名称等等,如遇外箱标识不明则更加混乱。诸如与客户建立统一编码,规范新品品名的建立标准以及必要的额外货品ID贴具都是可以有效的提高新人的接手速度以及准确率的提高。
2、流程环节的描述
    举个例子,我司对退货有做一个简单的分类:
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    虽然都是退货入库的动作,却存在费用结算的不同,而新人如果不清楚这个分类,随口一句“这单是客户退回来的”,或许会在结算时还需二次确认方可知道收费是否错误。

三、提高团队的培训能力
    必要的培训能力提升,对员工个人和企业都会有着积极的影响,对于发展中的企业更是如此。每个老员工通过对工作的总结和提炼成口语或文字表达,是提高培训效率的一个重要方式,并结合新人的不同情况去实际演练,会有事半功倍的效果。关于帮带的讨论,在《关于物流岗位新进人员的帮带办法》有相对应的描述。

四、企业外信息的传入
    由于物流知识的包容性,只要是涉及实物流动运营或学习的岗位和专业,都能找到物流管理的影子,其中主要包括运输管理,仓储管理,库存管理和供应链管理等方面的知识。故无论是应届毕业生,或是其他公司转入的,也无论是本行业或是跨行的物流新人,都或多或少能传递一些对企业运营发展有益的思路和想法。
    曾有一个新人上一份职业是做电商客服工作的,在看到公司非标准的客户语言沟通时,提到了电商客服由于相同问题处理量繁多而都有设定标准的回复语录,虽然情景与公司的客服工作不同,但针对一些常见的问题去整理一些标准的答复方法,确实可以提高新进人员的上手速度以及客服工作的处理效率。

    新人的尽快上手,不仅影响着组织其他员工的作业顺畅,更是直接影响客户服务的质量,也直接关系公司的成本的支出。尽可能有效的发挥其积极影响,是减少甚至规避其负面影响的重要办法。
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郑承毅
2019.10.4 泉州
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