加入我们 登录
专业物流与供应链论坛-物流沙龙 Logclub 返回首页

Felix的个人空间 http://bbs.logclub.com/?3 [收藏] [复制] [RSS]

日志

电商应教会消费者学会等待

热度 3已有 1362 次阅读2011-11-30 09:16 |个人分类:电子商务|

对消费者来说,购物的总成本由商品价格、派送费用、时间等待成本。如何让消费者得到最低的总成本,才能更好的吸引消费者,同时增加消费者的粘性。在商品价格无法形成竞争利器的时候,就需要在配送费用和时间等待上动脑筋了。我们分析下如何降低(派送费用和时间等待成本)的总成本。其中派送费用和时间是成“反比”,就是时间越短,派送成本越高。而时间越长,派送成本就越低,当然这个低是有限度的。但这也给了我们降低派送成本的空间。
      因为直接压低快递费用,必然会带来快递员的满意度下降,同时这种满意度下降会传导到消费者。直接导致消费者体验度的下降,所以不能直接动派送费用。
    这个时候,电商们应该学会教消费者等待了。派送速度降低了,会让电商或快递公司有充裕的时间化零为整,从而有效的降低物流成本。在这方面亚马逊应该做的不错,他会提醒你,如果你选择晚一天到货,运费就可以免掉!我想它就是在慢慢让它的消费者适应并学会等待。

路过

雷人

握手
3

鲜花

鸡蛋

刚表态过的朋友 (3 人)

发表评论 评论 (1 个评论)

回复 玻璃豆豆 2011-12-28 05:23
有句话说”问题其实就是期望与体验之间的差距”,让消费者学会等待,就是在降低期望的基础上压缩这个差距。

搜索

联系我们|微信绑定|移动APP|小黑屋|物流沙龙  

GMT+8, 2019-11-17 23:33 , Processed in 0.070636 second(s), 34 queries .

粤ICP备17122456号-2

Copyright © 2006-2018 Logclub Inc. All Rights Reserved.

返回顶部